Die folgenden Informationen beschreiben den Ablauf für Rückgaben, den Umgang mit Umtauschwünschen und die Erstattung von Zahlungen bei Möbelbestellungen über die Website. Sie gelten für Esszimmermöbel, Gartenmöbel und Büromöbel und berücksichtigen die besonderen Anforderungen an Rücktransport, Verpackung, Zustand der Ware und Prüfung nach Eingang der Rücksendung.
Kunden können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat. Bei Mehrpaketsendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Packstücks derselben Bestellung.
Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit berührt nicht das Widerrufsrecht von Verbrauchern nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB und den Informationspflichten nach Art. 246a § 1 EGBGB. Rechte wegen Mängeln der Ware nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB bleiben ebenfalls unberührt.
Die zurückgesendete Ware muss in einem Zustand sein, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht. Der Zustand der Ware wird nach Eingang der Rücksendung geprüft.
Möbel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vollständig vorhanden ist, muss eine geeignete Transportverpackung verwendet werden. Schutzmaterialien müssen so eingesetzt werden, dass Kanten, Oberflächen, Glasflächen, Beine, Armlehnen, Schreibtischplatten, Vitrinenelemente und andere empfindliche Teile während des Rücktransports geschützt sind.
Die Verpackungsanforderungen gelten insbesondere für Esszimmerstühle, Vitrinen, Schreibtische, Gartensofas, Kaminholzregale und Gartensessel. Die Ware darf nicht unsachgemäß verpackt, unzureichend geschützt oder ohne geeignete Transportverpackung an den Transportdienstleister übergeben werden.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für den Rücktransport größerer Möbelstücke, sofern die Rückgabe nicht auf einem Fehler bei der Lieferung oder einem nach den §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB zu prüfenden Mangel beruht.
Der Kunde sollte das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und die Rücksendung so vorbereiten, dass die Ware während des Transports sachgerecht geschützt ist.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport aufgrund von Gewicht, Verpackungsmaß, Sperrgutcharakter, großformatiger Sendung oder Mehrpaketsendung eine besondere Transportorganisation erfordern.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware transportfähig zu verpacken und dem Transportdienstleister in einem geeigneten Zustand zu übergeben. Bei zerlegbaren Möbeln sollten alle Bestandteile, Verbindungselemente, Zubehörteile und Packstücke vollständig beigefügt werden.
Bei Mehrpaketsendungen müssen alle zugehörigen Packstücke zurückgesendet werden. Einzelne Packstücke können getrennt transportiert und zu unterschiedlichen Zeitpunkten beim Rücksendeziel eintreffen.
Zur Einleitung einer Rückgabe sollte der Kunde den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren.
Der Kunde sollte dabei die Bestellinformationen, den betroffenen Artikel und den Grund der Rücksendung mitteilen. Anschließend ist die Ware unter Verwendung des Rücksendeetiketts und geeigneter Verpackung an den vorgesehenen Rücksendeweg zu übergeben.
Vor dem Versand der Rücksendung sollte der Kunde den Zustand der Ware, die Originalverpackung, die Transportverpackung und verwendete Schutzmaterialien dokumentieren. Diese Dokumentation kann bei der Prüfung von Transportschäden oder unvollständigen Rücksendungen erforderlich sein.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Die Prüfung umfasst den Zustand der Ware, die Vollständigkeit der Packstücke, Zubehörteile und Verbindungselemente sowie den Zustand der Verpackung.
Bei Möbeln kann die Prüfung zusätzliche Zeit erfordern, wenn mehrere Packstücke, großformatige Sendungen oder empfindliche Bauteile geprüft werden müssen. Dazu gehören insbesondere Glasflächen, Holzoberflächen, Polsterbereiche, Metallteile, Tischplatten, Stuhlbeine, Schrankelemente und Outdoor-Materialien.
Wenn während der Prüfung Transportschäden festgestellt werden, können die Transportverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien und die vom Kunden bereitgestellte Dokumentation berücksichtigt werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Verfügbarkeit, Verpackungseinheit und Transportanforderung. Wenn der Kunde einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünscht, muss die erhaltene Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rücksendung bearbeitet. Verfügbarkeit, Zahlungsprüfung, Bearbeitungszeit und Versandablauf richten sich nach dem Zeitpunkt der neuen Bestellung.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.
Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode wird nicht angeboten. Die Rückzahlung wird dem Zahlungsmittel zugeordnet, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder kontoführenden Institut ab. Der Shop kann die bankseitige oder kartenseitige Buchungsdauer nicht steuern.
Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ankommt, sollte der Kunde den Zustand der Ware, die Transportverpackung, die Originalverpackung und die Schutzmaterialien dokumentieren und den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren.
Bei erkennbaren Transportschäden sollte der Kunde Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stelle und des gesamten Artikels bereitstellen. Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei Zustellung in Betracht kommen, wenn der Schaden bereits bei Übergabe erkennbar ist.
Rechte wegen Mängeln der Ware nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB werden durch diese Informationen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
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