Bestellstornierungsrichtlinie

Die folgenden Informationen beschreiben die Bedingungen, Fristen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen im Shop. Sie gelten für Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigen die Bearbeitung von Esszimmermöbeln, Gartenmöbeln und Büromöbeln vor und nach Übergabe an den Transportdienstleister.

1. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Die Frist beginnt mit dem Abschluss der Bestellung. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Bestellung im Shop eingegangen ist.

2. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde und sich noch nicht im Versand befindet.

Bei Möbelbestellungen können Bearbeitung, Verpackung, Transportvorbereitung, Sperrgutorganisation, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung bereits vor dem Versand vorbereitet werden. Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange der Versandstatus dies noch zulässt und die 48-Stunden-Frist nicht abgelaufen ist.

Eine Stornierung nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Versand der Bestellung ist nicht möglich.

3. Nicht versendete Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Wenn die Stornierungsanfrage rechtzeitig eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird geprüft, ob die Bestellung noch aus dem Bearbeitungs- oder Versandvorbereitungsprozess herausgenommen werden kann.

Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet und nicht an den Transportdienstleister übergeben.

4. Bereits versendete Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die weitere Abwicklung nach dem Rückgabeprozess. Dies gilt auch für Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Möbelstücke, für die bereits eine Lieferterminabstimmung begonnen oder abgeschlossen wurde.

Der Kunde kann die Ware nach Erhalt gemäß den Rückgabebedingungen zurückgeben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit die Rückgabe nicht auf einem Lieferfehler oder einem nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB zu prüfenden Mangel beruht.

5. Ablauf der Stornierung

Zur Stornierung einer Bestellung muss der Kunde den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• bestellte Artikel

• Grund der Stornierungsanfrage

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist liegt und noch nicht versendet wurde. Erst nach Abschluss dieser Prüfung kann bestätigt werden, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

6. Bearbeitungsstand und Versandstatus

Der Bearbeitungsstand einer Bestellung kann Einfluss darauf haben, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Bestellungen werden nach Eingang der Zahlung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche öffentliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

Auch wenn eine Bestellung noch innerhalb der Bearbeitungszeit liegt, ist eine Stornierung nur innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und nur vor dem Versand möglich.

7. Änderung statt Stornierung

Wenn der Kunde einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünscht, wird keine direkte Änderung der bestehenden Bestellung durchgeführt.

Da Möbelbestellungen von Größe, Farbe, Modell, Verfügbarkeit, Verpackungseinheit und Transportorganisation abhängen, muss bei einem gewünschten Wechsel die bestehende Bestellung innerhalb der zulässigen Frist storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, kann kein Wechsel über eine Stornierung erfolgen. In diesem Fall erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeprozess, und der gewünschte Artikel muss neu bestellt werden.

8. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder kontoführenden Institut ab.

Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode wird nicht angeboten.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Informationen schließen das Widerrufsrecht von Verbrauchern nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB und den Informationspflichten nach Art. 246a § 1 EGBGB nicht aus und beschränken es nicht.

Rechte wegen Mängeln der Ware nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB bleiben ebenfalls unberührt.

10. Kontakt

E-Mail: vendor@dovexgahaus.com
Telefon: +81 (904) 784 93 36
Adresse: 9-16-5 KAMEYAMA ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0231 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland