Einkaufsratgeber / FAQ

Die folgenden Informationen helfen Kunden bei der Vorbereitung und Durchführung einer Bestellung im Shop. Sie beschreiben den Bestellablauf, Zahlungsarten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Möbeltransport, Verpackung, Zustellung, Rückgabe, Rückerstattung und wichtige Hinweise zur Prüfung von Möbeln bei Erhalt.

1. Wie läuft eine Bestellung ab?

Kunden wählen die gewünschten Möbel aus, prüfen Produktbeschreibung, Maße, Farbe, Materialangaben, Lieferinformationen und Preisangaben und legen den Artikel in den Warenkorb.

Vor Abschluss der Bestellung sollten Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsart und Bestellübersicht geprüft werden. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung kann eine Bestellbestätigung bereitgestellt werden. Die weitere Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich zugeordnet und geprüft wurde.

2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Für Bestellungen werden die folgenden Zahlungsarten akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Diners Club

• Discover

Die Zahlung erfolgt im Bestellvorgang. Kunden sollten Zahlungsdaten ausschließlich im vorgesehenen Zahlungsbereich eingeben und keine vollständigen Kartendaten, Sicherheitscodes oder Zugangsdaten per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege übermitteln.

3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?

Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die Zahlungsautorisierung abgelehnt wird, die Kartenprüfung nicht abgeschlossen werden kann, Zahlungsdaten unvollständig oder fehlerhaft eingegeben wurden, der Kartenanbieter die Zahlung nicht freigibt oder eine technische Störung auftritt.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet, solange kein erfolgreicher Zahlungsstatus vorliegt. Kunden können den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder eine andere akzeptierte Zahlungsart verwenden.

4. Wann beginnt die Bearbeitungszeit?

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche öffentliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Werktage.

Die Lieferzeit kann durch Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung oder gesetzliche öffentliche Feiertage beeinflusst werden. Ein festes Zustelldatum wird nicht unabhängig vom tatsächlichen Transportverlauf zugesagt.

6. Welche Versandkosten fallen an?

Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 205 € werden Versandkosten in Höhe von 15 € berechnet.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 205 € werden keine Versandkosten berechnet.

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

7. In welches Gebiet wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten. Kunden sollten die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.

8. Was bedeutet Teillieferung?

Eine Teillieferung kann erfolgen, wenn mehrere Artikel einer Bestellung getrennt verpackt, getrennt gelagert oder getrennt transportiert werden.

Dies kann insbesondere bei Esszimmermöbeln, Gartenmöbeln und Büromöbeln vorkommen, wenn Artikel unterschiedliche Verpackungsgrößen, Transportwege oder Versandzeitpunkte haben.

9. Was bedeutet Mehrpaketsendung?

Eine Mehrpaketsendung liegt vor, wenn eine Bestellung aus mehreren Packstücken besteht.

Einzelne Packstücke können unterschiedliche Sendungsnummern haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Wenn nicht alle Packstücke gleichzeitig eintreffen, sollten Kunden die Sendungsverfolgung prüfen und die Zustellung der übrigen Packstücke abwarten.

10. Wie funktioniert die Lieferung großer Möbelstücke?

Große oder schwere Möbelstücke können als Sperrgut oder großformatige Sendung geliefert werden. Dies kann Vitrinen, Gartensofas, Schreibtische, Kaminholzregale und andere Möbel mit erhöhtem Platzbedarf betreffen.

Bei solchen Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Kunden sollten vor der Bestellung prüfen, ob Hauseingang, Treppenhaus, Aufzug, Zufahrt und Ablagebereich für die verpackten Möbel geeignet sind.

11. Kann die Lieferadresse geändert werden?

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Adressänderungen sollten über den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten mitgeteilt werden. Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht zugesagt werden.

12. Kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeablauf.

13. Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand können Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sofern diese vom Transportdienstleister verfügbar sind.

Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern oder getrennte Zustellinformationen bestehen. Einzelne Packstücke können unterschiedliche Transportstände anzeigen.

14. Was ist zu tun, wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde?

Wenn eine Sendung innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht zugestellt wurde, sollten Kunden zunächst die Sendungsverfolgung prüfen.

Bei Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann es vorkommen, dass einzelne Packstücke später zugestellt werden. Wenn die Sendungsverfolgung keine ausreichende Klärung bietet, kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.

15. Wie wird der Lagerbestand behandelt?

Die Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten und verarbeitbaren Bestand.

Bei Möbeln können Größe, Farbe, Modell, Verpackungseinheit und Transportanforderung Einfluss auf die Bestell- und Versandabwicklung haben. Wenn ein Artikel nicht verarbeitet werden kann, wird der Vorgang anhand der Bestellinformationen geprüft.

16. Wie werden Möbel verpackt?

Möbel werden mit geeigneter Transportverpackung, Schutzmaterialien und artikelbezogener Verpackung vorbereitet.

Die Verpackung dient dazu, Esszimmerstühle, Vitrinen, Schreibtische, Gartensofas, Kaminholzregale und Gartensessel während des regulären Transportablaufs zu schützen. Kunden sollten Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Erhalt zunächst aufbewahren, falls eine Prüfung, Rücksendung oder Schadensdokumentation erforderlich wird.

17. Werden Möbel montiert geliefert?

Möbel können je nach Artikel zerlegt, teilweise vormontiert oder in mehreren Packstücken geliefert werden.

Kunden sollten Produktbeschreibung, Montagehinweise und Packungsinhalt prüfen. Wenn Verbindungselemente, Zubehörteile oder Packstücke fehlen, sollte der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.

18. Was ist bei der Annahme der Lieferung zu beachten?

Kunden sollten die Sendung bei Zustellung äußerlich prüfen. Dazu gehört eine Sichtprüfung bei Zustellung auf erkennbare Schäden an Transportverpackung, Schutzmaterialien, Karton, Kanten, Ecken und sichtbaren Packstücken.

Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Schäden sollten dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

19. Wie werden Transportschäden dokumentiert?

Bei erkennbaren Schäden sollten Kunden Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stelle und des gesamten Möbelstücks aufnehmen.

Wenn ein Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar wird, sollten Zustand der Ware, Originalverpackung, Transportverpackung und Schutzmaterialien dokumentiert werden. Die Dokumentation unterstützt die sachliche Prüfung des Transportverlaufs und des Zustands der Ware.

20. Können Farben abweichen?

Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse, Materialcharge, Oberflächenstruktur oder fotografische Darstellung entstehen.

Ob eine Farbabweichung einen Mangel darstellt, wird anhand der Produktbeschreibung, der vereinbarten Beschaffenheit und der gesetzlichen Anforderungen geprüft.

21. Was ist bei Maßen zu beachten?

Kunden sollten vor der Bestellung die angegebenen Maße prüfen und berücksichtigen, ob die Möbel durch Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugangsbereiche transportiert werden können.

Geringfügige Maßabweichungen können bei Möbeln aufgrund von Materialeigenschaften, Verpackung, Montage, Polsterung, Konstruktion oder Fertigungstoleranzen auftreten. Ob eine Größenabweichung einen Mangel darstellt, wird anhand der Produktbeschreibung, der vereinbarten Beschaffenheit und der gesetzlichen Anforderungen geprüft.

22. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Kunden können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Ware sollte in der Originalverpackung oder einer geeigneten Transportverpackung mit Schutzmaterialien zurückgesendet werden. Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport aufgrund von Gewicht, Verpackungsmaß, Sperrgutcharakter, großformatiger Sendung oder Mehrpaketsendung eine besondere Transportorganisation erfordern.

23. Gibt es einen direkten Umtausch?

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Verfügbarkeit, Verpackungseinheit und Transportanforderung. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die erhaltene Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

24. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder kontoführenden Institut ab.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

25. Welche gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben bestehen?

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Das Widerrufsrecht von Verbrauchern nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB und den Informationspflichten nach Art. 246a § 1 EGBGB bleibt unberührt.

Rechte wegen Mängeln der Ware nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB bleiben ebenfalls unberührt. Kunden müssen nicht auf gesetzliche Rechte verzichten, um Kundenservice, Rückgabe, Rückerstattung oder Gewährleistungsprüfung in Anspruch zu nehmen.

26. Kontakt

E-Mail: vendor@dovexgahaus.com
Telefon: +81 (904) 784 93 36
Adresse: 9-16-5 KAMEYAMA ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0231 JAPAN
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