Zahlungsrichtlinie

Die folgenden Informationen beschreiben die Zahlungsabwicklung für Bestellungen über die Website. Sie gelten für Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands und betreffen die verfügbaren Zahlungsmethoden, die technische Zahlungsprüfung, die Zahlungsautorisierung, die Kartenprüfung, fehlgeschlagene Zahlungen, Sicherheitsmaßnahmen, Zahlungsdaten und den Ablauf der Bestellbestätigung.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen im Shop werden die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Diners Club

• Discover

Die Zahlung muss im Rahmen des Bestellvorgangs abgeschlossen werden. Eine Bestellung kann erst weiterbearbeitet werden, wenn die Zahlungsprüfung abgeschlossen wurde und der Zahlungsstatus eine Bearbeitung der Bestellung ermöglicht.

2. Zahlungsabwicklung

Während des Bestellvorgangs werden die vom Kunden eingegebenen Zahlungsdaten zur technischen Zahlungsprüfung an die zuständige Zahlungsabwicklung übermittelt.

Die Zahlungsabwicklung umfasst insbesondere die Zahlungsautorisierung, die Kartenprüfung, die Prüfung des Zahlungsstatus und die Zuordnung der Zahlung zur jeweiligen Bestellung. Diese Schritte dienen dazu, festzustellen, ob die gewählte Zahlungsmethode für die Bestellung verwendet werden kann.

Die Verarbeitung zahlungsbezogener Daten erfolgt, soweit sie für die Durchführung der Bestellung erforderlich ist, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit Daten zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 257 HGB und § 147 AO.

3. Zahlungsautorisierung und Kartenprüfung

Bei Kartenzahlungen kann eine Zahlungsautorisierung durch den Kartenanbieter oder die zuständige Zahlungsabwicklung erforderlich sein. Dabei kann geprüft werden, ob die Karte gültig ist, ob die Zahlung freigegeben werden kann und ob die für die Bestellung erforderlichen Angaben vollständig sind.

Die Kartenprüfung kann auch Sicherheitsprüfungen umfassen, die von der Zahlungsabwicklung oder dem Kartenanbieter vorgegeben werden. Der Shop entscheidet nicht allein über die Freigabe oder Ablehnung einer Zahlung.

4. Zahlungssicherheit

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über technische Verfahren, die der Prüfung, Übertragung und Verarbeitung zahlungsbezogener Daten dienen. Sicherheitsmaßnahmen können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, technische Zahlungsprüfung, Betrugsprävention, Kartenprüfung und Transaktionsprüfung umfassen.

Kunden werden nicht aufgefordert, vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege an den Kundenservice zu senden.

Der Kunde sollte Zahlungsdaten ausschließlich im dafür vorgesehenen Zahlungsbereich während des Bestellvorgangs eingeben.

5. Schutz von Zahlungsdaten

Zahlungsdaten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Zahlungsabwicklung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, Betrugsprävention, Rückerstattung, Buchhaltung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Der Zugriff auf Zahlungsdaten wird auf die für die Verarbeitung erforderlichen Stellen und Dienstleister beschränkt. Soweit Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 28 DSGVO.

Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten werden nach Art. 25 DSGVO und Art. 32 DSGVO eingesetzt.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die Zahlungsautorisierung abgelehnt wird, die Kartenprüfung nicht abgeschlossen werden kann, Zahlungsdaten unvollständig oder fehlerhaft eingegeben wurden, der Kartenanbieter die Zahlung nicht freigibt oder eine technische Störung während des Zahlungsvorgangs auftritt.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet, solange kein erfolgreicher Zahlungsstatus vorliegt. Der Kunde kann den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder eine andere der akzeptierten Zahlungsmethoden verwenden.

Falls eine Zahlung belastet wurde, die Bestellung jedoch nicht bestätigt werden konnte, kann der Kunde den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren. Der Vorgang wird anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen geprüft.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung kann eine Bestellbestätigung bereitgestellt werden. Die Bestellbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung und die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Bestellinformationen.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlung gemäß dem vorgesehenen Bestell- und Versandablauf. Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche öffentliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

8. Zahlungsprüfung vor Versand

Der Versand von Möbeln erfolgt erst, wenn die Zahlung erfolgreich zugeordnet und die technische Zahlungsprüfung abgeschlossen wurde.

Dies gilt auch für Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung. Zahlungsstatus, Bestellstatus und Versandvorbereitung müssen zusammenpassen, bevor die Bestellung an den Transportablauf übergeben wird.

9. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der jeweiligen Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder kontoführenden Institut ab.

Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode wird nicht angeboten.

10. Kontakt

E-Mail: vendor@dovexgahaus.com
Telefon: +81 (904) 784 93 36
Adresse: 9-16-5 KAMEYAMA ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0231 JAPAN
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