Kontakt

Die folgenden Informationen beschreiben, wie Kunden den Kundenservice erreichen können und wie Anfragen zu Bestellungen, Möbeln, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Transportschäden und Datenschutzanliegen bearbeitet werden. Die Angaben dienen einer nachvollziehbaren Kommunikation zwischen Kunden und dem Shop.

1. Zweck der Kontaktaufnahme

Der Kundenservice kann bei Anliegen im Zusammenhang mit dem Shop kontaktiert werden. Dazu gehören insbesondere Fragen zu Bestellungen, Zahlungsstatus, Lieferadresse, Versandstatus, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, Rücksendungen, Rückerstattungen und beschädigten Möbelstücken.

Bei Möbelbestellungen können Kunden außerdem Informationen zu Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Zustellung, Sichtprüfung bei Zustellung und Dokumentation von Schäden übermitteln.

2. Kundenanfragen

Kunden sollten bei einer Anfrage alle für die Bearbeitung erforderlichen Angaben bereitstellen. Dazu können Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, betroffener Artikel, Lieferadresse, Zahlungsstatus, Versandstatus und eine sachliche Beschreibung des Anliegens gehören.

Bei Anfragen zu Transportschäden sollten Kunden Fotos der Transportverpackung, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien, des Versandetiketts und der betroffenen Möbelteile bereitstellen, soweit diese vorhanden sind.

3. Bearbeitungsgrundsätze

Anfragen werden anhand der bereitgestellten Informationen und der im Shop verfügbaren Bestell-, Zahlungs- und Versanddaten geprüft.

Die Bearbeitung erfolgt sachlich, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung des jeweiligen Vorgangs. Bei Möbeln kann die Prüfung zusätzliche Informationen erfordern, wenn es um Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Rücktransport größerer Möbelstücke oder Transportschäden geht.

Eine bestimmte Entscheidung, ein fester Bearbeitungsabschluss oder ein bestimmter Zustellzeitpunkt wird nicht unabhängig vom tatsächlichen Sachverhalt zugesagt.

4. Möbelversand und Lieferanliegen

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 205 € werden Versandkosten in Höhe von 15 € berechnet. Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 205 € werden keine Versandkosten berechnet.

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche öffentliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Werktage. Bei Möbeln können Lieferabläufe durch Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, regionale Zustellbedingungen oder Transportaufkommen beeinflusst werden.

5. Prüfung bei Zustellung

Kunden sollten Möbel bei Zustellung äußerlich prüfen. Dazu gehört eine Sichtprüfung bei Zustellung auf erkennbare Schäden an Transportverpackung, Schutzmaterialien, Karton, Kanten, Ecken und sichtbaren Packstücken.

Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Schäden sollten dokumentiert und über die unten genannten Kontaktdaten gemeldet werden.

6. Verbraucherrechte

Die Kontaktaufnahme über den Kundenservice beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Das Widerrufsrecht von Verbrauchern nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB und den Informationspflichten nach Art. 246a § 1 EGBGB bleibt unberührt.

Rechte wegen Mängeln der Ware nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB bleiben ebenfalls unberührt. Kunden müssen nicht auf bestehende Rechte verzichten, um den Kundenservice zu kontaktieren oder eine Anfrage bearbeiten zu lassen.

7. Datenschutz und sichere Kommunikation

Bei der Kontaktaufnahme sollten Kunden nur solche Angaben übermitteln, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen sollten nicht per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege übermittelt werden.

Personenbezogene Daten aus Kundenanfragen werden verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist. Rechtsgrundlage kann Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sein, wenn die Anfrage mit einer Bestellung oder einem Vertrag zusammenhängt. In anderen Fällen kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gelten. Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten werden nach Art. 25 DSGVO und Art. 32 DSGVO eingesetzt.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: vendor@dovexgahaus.com
Telefon: +81 (904) 784 93 36
Adresse: 9-16-5 KAMEYAMA ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0231 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
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