Über uns

Die folgenden Informationen beschreiben den Shop, den Produktbereich, die Arbeitsweise im Kundenservice sowie die Grundsätze für Lieferung und Betreuung nach dem Kauf. Der Shop richtet sich an Kunden innerhalb Deutschlands und bietet Möbel für Wohn-, Ess-, Arbeits- und Außenbereiche an.

1. Shop-Profil

Der Shop ist auf den Verkauf ausgewählter Möbel für private Wohnbereiche, Essbereiche, Arbeitsplätze und Außenbereiche ausgerichtet.

Im Mittelpunkt stehen klare Produktinformationen, nachvollziehbare Bestellabläufe, sachliche Kundenkommunikation und eine strukturierte Bearbeitung von Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung und Transportschäden.

2. Serviceverständnis

Der Kundenservice bearbeitet Anfragen anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen und der im Shop verfügbaren Bestell-, Zahlungs- und Versanddaten.

Ziel ist eine sachliche, nachvollziehbare und dokumentierbare Bearbeitung von Kundenanliegen. Dazu gehören Fragen zu Produkten, Lieferadresse, Zahlungsstatus, Versandstatus, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Rücksendungen und beschädigten Möbelstücken.

3. Produktbereich

Der Shop bietet Möbel aus den folgenden Bereichen an:

• Esszimmerstühle

• Vitrinen

• Schreibtische

• Gartensofas

• Kaminholzregale

• Gartensessel

Die angebotenen Produkte betreffen insbesondere Esszimmermöbel, Gartenmöbel und Büromöbel. Kunden sollten vor der Bestellung Maße, Materialangaben, Produktbeschreibung, Einsatzbereich und Lieferinformationen prüfen, damit die ausgewählten Möbel zum vorgesehenen Raum und zur geplanten Nutzung passen.

4.经营目标

Der Shop verfolgt das Ziel, Möbelbestellungen für Kunden innerhalb Deutschlands nachvollziehbar abzuwickeln.

Dazu gehören klare Informationen zu Produktkategorien, Zahlungsarten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Rückgaben, Rückerstattungen und Kontaktwegen. Die Abläufe sollen so gestaltet sein, dass Kunden vor und nach der Bestellung die wesentlichen Informationen prüfen und bei Bedarf den Kundenservice kontaktieren können.

5. Kundenservice-Grundsätze

Kundenanfragen werden nach dem jeweiligen Sachverhalt geprüft. Für die Bearbeitung können Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, betroffener Artikel, Lieferadresse, Zahlungsstatus, Versandstatus und eine Beschreibung des Anliegens erforderlich sein.

Bei Anfragen zu Transportschäden können Fotos der Transportverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien, des Versandetiketts und der betroffenen Möbelteile die Prüfung unterstützen.

Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Sicherheitscodes, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege übermitteln.

6. Lieferung und Transport

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 205 € werden Versandkosten in Höhe von 15 € berechnet. Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 205 € werden keine Versandkosten berechnet.

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche öffentliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Werktage. Bei Möbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung erforderlich sein.

7. Betreuung nach dem Kauf

Nach dem Kauf können Kunden den Kundenservice bei Fragen zu Versandstatus, Zustellung, Verpackung, Rückgabe, Rückerstattung oder beschädigten Waren kontaktieren.

Bei Möbeln sollten Kunden die Sendung bei Zustellung äußerlich prüfen. Eine Sichtprüfung bei Zustellung, die Dokumentation von Schäden sowie das Aufbewahren von Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung können bei der Bearbeitung von Serviceanliegen hilfreich sein.

8. Rückgabe und Rückerstattung

Kunden können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Verfügbarkeit und Transportanforderung. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die erhaltene Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder kontoführenden Institut ab. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Verbraucherrechte

Die Serviceinformationen beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Das Widerrufsrecht von Verbrauchern nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB und den Informationspflichten nach Art. 246a § 1 EGBGB bleibt unberührt.

Rechte wegen Mängeln der Ware nach §§ 437, 439, 440, 441 und 323 BGB bleiben ebenfalls unberührt.

10. Kontakt

E-Mail: vendor@dovexgahaus.com
Telefon: +81 (904) 784 93 36
Adresse: 9-16-5 KAMEYAMA ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0231 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland